Waitrose-IT-Problem führt zu leeren Regalen in Supermärkten

Die Kette gibt an, das Problem gelöst zu haben, aber Käufer melden immer noch Störungen.

Von Matthew Gooding

Die Supermarktkette Waitrose sagt, sie habe IT-Probleme gelöst, die dazu führten, dass Käufer in Supermärkten im ganzen Land mit leeren Regalen konfrontiert würden.

Aufgrund einer verpatzten Systemaktualisierung herrschte in den Filialen der Kette ein Mangel an frischen Produkten, während Kunden auch Probleme bei der Nutzung der App und der Sicherung von Lieferplätzen meldeten.

Waitrose, ein Teil von John Lewis, verfügt über 329 Filialen in ganz Großbritannien.

Waitrose-Kunden meldeten erstmals über das Feiertagswochenende im Mai Probleme. Ein Systemupdate dauerte länger als erwartet, was die Lieferung frischer Produkte beeinträchtigte.

Tech Monitor hat Waitrose kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten, aber ein Sprecher der Kette teilte dem Daily Telegraph am Freitag mit, dass das Problem behoben worden sei. „Wir bedauern die Störung, mit der einige Kunden konfrontiert waren, wirklich. Wir haben die Ursache des Problems behoben und liefern regelmäßig täglich an alle unsere Filialen“, sagte der Sprecher. „Viele Geschäfte haben mittlerweile eine gute Verfügbarkeit und wir kümmern uns schnellstmöglich um lokale Probleme.“

Allerdings nutzten Kunden am Wochenende die sozialen Medien, um zu berichten, dass die Lagerbestände vieler Artikel weiterhin knapp sind.

Gedanken und Gebete an alle, die dieses Wochenende am IT-Helpdesk von Waitrose arbeiten … #stillempty pic.twitter.com/lvt0dO4sJM

Waitrose verzeichnete in den letzten zwei Jahren einen Umsatzrückgang gegenüber einem Höchststand von 7,04 Mrd. £ im Jahr 2021. Im letzten Geschäftsjahr (Januar 2023) brachte das Unternehmen 6,75 Milliarden Pfund ein, während die John Lewis Partnership als Ganzes im gleichen Zeitraum einen jährlichen Verlust von 234 Millionen Pfund verzeichnete, was auf einen Rückgang der Verbraucherausgaben und eine zunehmende Konkurrenz durch Online-Verkaufsstellen zurückzuführen ist traf das Geschäft hart.

Das Unternehmen führte im Jahr 2020 eine neue Fünfjahresstrategie ein, die darauf abzielt, bis 2025 einen Gewinn von 400 Millionen Pfund zu erzielen, und hat die Verbesserung seines digitalen Angebots in den Mittelpunkt dieses Plans gestellt. „Digitale und technologische Fähigkeiten wurden als entscheidend für die Unterstützung der Strategie des Partnerschaftsplans zur Transformation des Geschäfts identifiziert“, heißt es im jüngsten Jahresbericht des Unternehmens.

Als Teil dieser Strategie ernannte John Lewis im November seinen ersten Chief Transformation and Technology Officer, Zak Mian. Er kam von der Lloyd's Banking Group zum Unternehmen, wo er für die digitale Transformation verantwortlich war, und leitet nun die Technologie-, Veränderungs- und Transformationsaktivitäten bei John Lewis sowie die Teams, die diese unterstützen.

Laut seinem jüngsten Jahresbericht gab John Lewis Partnership im Jahr 2023 112,3 Millionen Pfund für Software aus, was einem Rückgang gegenüber 145,4 Millionen Pfund im Jahr 2022 entspricht. Neu erworbene Pakete „deckten eine Reihe von Vertriebs-, Support-, Verwaltungs- und IT-Infrastrukturanwendungen mit einer Nutzungsdauer von drei bis sieben Jahren ab“, heißt es in dem Bericht.