Die Dollar Store Economy

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Von Jack Hitt

Heather Mann schreibt einen Blog mit dem Titel „Dollar Store Crafts“, der aus ihren gelegentlichen Ausflügen zu den extrem günstigen Dollar-Läden in der Nähe ihres Zuhauses in Salem, Oregon, entstand. Ihre Leser bewundern ihre Gabe, wirklich billige Sachen zu kaufen und daraus dann coole und schöne Dinge zu machen Haufen. Ihre gefälschte „Alien-Entführungslampe“ besteht aus einer kleinen Leuchte, zwei Plastikschüsseln (fliegende Untertasse), einem durchsichtigen Acrylbecher (Traktorstrahl) und einer kleinen Plastikspielzeugkuh (Entführter) – alles für etwa fünf Dollar gekauft.

Als wir ihren Lieblingsladen, einen Dollar Tree in Salem, betraten, warnte Mann mich, dass ich mich anstrengen müsse, um mit ihr Schritt zu halten. „Sehen Sie sich diese an“, sagte sie. "Niedlich." Bevor ich ihren Fund überhaupt untersuchen konnte – ein Gestell mit matschigen gelben Hühnern auf Stöcken (Plastikspielzeug? Gartendekoration? Essbare Kerlchen?) – war sie einen anderen Gang hinuntergeprallt, wo ich sie dabei erwischte, wie sie ein auffälliges Display studierte und grell ein superabsorbierendes Kissen vor sich her schob. Mann bemerkte, dass dies nicht das berühmt-kitschige ShamWow! war. sondern eine sehr billige Nachahmung mit dem bloßen Namen „Wow“. Auf der Anzeige stand: „Wie im Fernsehen gesehen.“

„Sie haben die echte Werbung im Fernsehen gesehen“, sagte sie.

Überall schrien die Produktstapel und die Warengänge einen Sirenengesang in Technicolor. Ich fand vier AA-Batterien für mein Tonbandgerät für einen Dollar (5,49 Dollar, als ich sie am nächsten Tag bei RadioShack entdeckte), und Geschirrtücher, die anderswo vielleicht für 5 Dollar verkauft worden wären, kosteten nur einen Dollar. Mann schwang nun einen sogenannten „Weinglashalter“, so wie Jacques Cousteau einen Seestern gehalten hätte. Es handelte sich um ein kleines Aluminiumgerät, das man auf den Plastik-Picknickteller klemmen konnte, „um freihändig zu essen und Kontakte zu knüpfen“. Bei einem Preis von vier für einen Dollar ist es ein gutes Geschäft, wenn Ihre Welt von geizigen Weinkennern überfüllt ist.

Als ich aufblickte, stand Mann bereits um die Ecke und vergnügte sich mit einer Flasche Waschmittel mit dem Duft „Bingo Bango Mango“. Ganz oben stand ein Behälter mit braunen Tüten mit der Aufschrift „Eine Überraschung für einen Jungen“ oder „Eine Überraschung für ein Mädchen“. Manns 5-jährige Nichte begleitete uns auf unserem Rundgang und war völlig aus dem Häuschen darüber, und die Wahrheit ist, dass wir alle genau in der gleichen Stimmung waren. Überall um uns herum hingen hier und da seltsame Dinge, die uns zu einer endlosen Schatzsuche drängten. Vielleicht sind Sie wie ich an einem Dollar-Laden vorbeigefahren und haben gelegentlich angehalten und angenommen, dass es zwei Arten von Kunden gibt: diejenigen, die wegen des kitschigen Vergnügens da sind – die Heather Manns dieser Welt – und diejenigen, für die der Dollar-Laden ist bietet eine Niedrigmietversion des American Consumer Experience, einen Ort, an dem sich die Armen verwöhnen lassen können. Das ist richtig. Die aktuellen Entwicklungen in diesem unteren Bereich des Einzelhandels deuten jedoch darauf hin, dass eine größere Verschiebung auf dem amerikanischen Verbrauchermarkt im Gange ist.

Wir erwachen zu einer Dollar-Ladenwirtschaft. Jahrelang hat der Dollar-Store aus den Trümmern eines hyperproduktiven globalen Produktionssystems nicht nur einen Markt geschaffen, sondern ihn auch attraktiv gemacht – indem er ihn erstaunlich billig gemacht hat. Vor dem Markteinbruch von 2008 und dem darauf folgenden stagnierenden, arbeitslosen Aufschwung galt die gängige Meinung über Dollar-Läden – ob es sich um eine der drei großen Unternehmensketten (Dollar General, Family Dollar und Dollar Tree) oder eine der kleineren Ketten (wie „99 „Cents Only Stores“) oder die Welt der Unabhängigen – bestand darin, dass sie nur arme Menschen ansprechen. Und obwohl es wahr ist, dass Geringverdiener nach wie vor den Kern der Dollar-Kunden ausmachen (42 Prozent verdienen 30.000 Dollar oder weniger), hat dieser Sektor durch einen neuen Kundenstamm zu einem nahezu rezessionssicheren Winkel der Wirtschaft gemacht. „Was das Wachstum antreibt“, sagt James Russo, Vizepräsident der Nielsen Company, einem Verbraucherumfrageunternehmen, „sind wohlhabende Haushalte.“

Die Wohlhabenden sind nicht nur schrullige Heimwerkertypen. Bei diesen Neukunden handelt es sich um Menschen, die zwar Geld haben, aber das Gefühl haben, dass sie es nicht haben oder bald nicht mehr haben werden. Diese Angst – die durch die jüngsten Turbulenzen an den Aktienmärkten und die allgemein miserablen Prognosen für die Wirtschaft sicherlich wieder verstärkt wird – erzeugt eine Art angstbedingtes Vergnügen an der selektiven Schnäppchenjagd. Rick Dreiling, der Geschäftsführer von Dollar General, der größten Kette mit mehr als 9.500 Geschäften, nennt diese Idee den neuen Konsumismus. „Sparen ist wieder in Mode“, sagte mir Dreiling. „Eine Gallone Clorox-Bleichmittel kostet beispielsweise in einer Drogerie 1,44 US-Dollar oder in einem Lebensmittelgeschäft 1,24 US-Dollar, und im Dollar General zahlt man einen Dollar dafür. Wenn die Nachbarn vorbeikommen, können sie nicht sagen, wo man es gekauft hat, und da spart man zwischen 20 und 40 Cent, oder?“

Finanzielle Ängste – oder der neue Konsumismus, wenn Sie so wollen – waren ein Segen für Dollar-Läden. Die Umsätze im selben Geschäft, ein wichtiger Indikator für die Gesundheit eines Einzelhändlers, stiegen im ersten Quartal dieses Jahres bei den drei großen, börsennotierten Ketten in die Höhe – alle stiegen um mindestens 5 Prozent –, während Wal-Mart den achten Quartalsrückgang in Folge verzeichnete. Dreiling sagt, dass ein Großteil des Wachstums von Dollar General durch das entsteht, was er „Fill-in-Trips“ nennt – die zunehmend von wohlhabenderen Leuten unternommen werden. Warum in den Schluchten von Wal-Mart oder Target verweilen, wenn man auch in einen Dollar-Laden gehen kann? Dreiling sagt, dass 22 Prozent seiner Kunden mehr als 70.000 US-Dollar pro Jahr verdienen und fügt hinzu: „Diese 22 Prozent sind unser am schnellsten wachsendes Segment.“

Dieses Wachstum hat zu einer Baukampagne geführt. In einer Zeit, in der offenbar nur wenige Unternehmen in neue Ausrüstung, Unternehmungen oder Arbeitsplätze investieren, kündigte Dreilings Unternehmen vor einigen Monaten an, in diesem Jahr durch den Bau von 625 neuen Filialen 6.000 neue Arbeitsplätze zu schaffen. Kiley Rawlins, Vizepräsidentin für Investor Relations bei Family Dollar, sagte, ihr Unternehmen werde in diesem Jahr 300 neue Geschäfte eröffnen, was einer Zahl von mehr als 7.000 in 44 Bundesstaaten entspricht.

Und doch: Wie können Dollar-Läden expandieren und beeindruckende Renditen erzielen, während sie gleichzeitig mit einem Lagerbestand handeln, der größtenteils immer noch für ein paar Dollar verkauft wird? Wie verkauft ein Geschäft vier AA-Batterien für 1 US-Dollar? Zum Teil nutzt dieser Markt die sich verschlechternde Wirtschaft um ihn herum aus. Als ich Dreiling nach den unterschiedlichen Kosten für RadioShack-Batterien fragte, sagte er, dass „RadioShack wahrscheinlich an einem besseren Ort im selben Einkaufszentrum liegt“, während sich Dollar General möglicherweise an einem „C+, B-Standort“ befindet. RadioShack zahlt die hohe Miete, während die Dollar-Läden in einer „Box ohne Schnickschnack“ leben.

Die Dollar-Store-Kombination hat mehr zu bieten als nur niedrige Ladenmieten und wirklich günstige Produkte. Die Arbeitskräfte, die für den Betrieb eines Dollar-Ladens benötigt werden, sind winzige Mitarbeiter mit niedrigem Lohn. Rechnen Sie Dreilings Ankündigung nach: 6.000 Arbeitsplätze dividiert durch 625 Filialen ergeben etwa 10 Arbeitsplätze pro Filiale.

Vielleicht ist das alles nur der Woolworth-Fünf-und-Cent-Preis unserer Großeltern, der durch die Inflation auf einen Dollar aufgewertet und wie jedes gute Unkraut an notleidende Gebiete der Landschaft angepasst wurde. Aber eine neue und erodierende Realität im amerikanischen Leben ist die Grundlage dieses wachsenden Marktes. Doch selbst Deep-Discounter haben Grenzen. Anfang Juni prognostizierte Dollar General, dass sich das Umsatzwachstum für den Rest des Jahres leicht verlangsamen würde. Dreiling sagte Analysten in einer Telefonkonferenz, dass sein Unternehmen mit Preiserhöhungen sehr vorsichtig sein werde, auch wenn die Kosten für Treibstoff usw. steigen. „Das klingt fast albern“, sagte er, „aber ein 1-Dollar-Artikel, der in unserem Kanal für 1,15 Dollar verkauft wird, ist eine große Veränderung für unseren Kunden.“ Diese heikle Preissensibilität deutet darauf hin, was sich ändert. Howard Levine, der Geschäftsführer von Family Dollar, sagte zu mir: „Obwohl das nicht unbedingt eine gute Sache für unser Land ist, leben immer mehr Menschen von Gehaltsscheck zu Gehaltsscheck.“

Gewinnmargen haben In den Dollar-Läden war es schon immer dünn. Aber jetzt, wo sie um das schrumpfende verfügbare Einkommen der Mittelschicht konkurrieren, gibt es da draußen eine neue Art von Berater – den Dollar-Shop-Fixierer. Bob Hamilton berät den in Schwierigkeiten geratenen unabhängigen Dollar-Store-Manager über die Taktiken, die erforderlich sind, um in der Dollar-Store-Wirtschaft zu überleben und zu gedeihen. Eines Nachmittags fuhr er mich nach Beaverton, Oregon, um mir einen Rundgang durch einen Dollar Tree-Laden zu geben, dessen Layout und Strategie seiner Meinung nach vorbildlich in Sachen Wettbewerbsfähigkeit sind.

Nach Ansicht von Hamilton ist das Geheimnis eines guten Dollar-Ladens ein obsessiver Manager, der 8.000 bis 10.000 Artikel überwachen, die Produktpräsentationstaktiken ständig ändern und die sich ändernden Interessen eines lokalen Kundenstamms spüren kann. Dieses hektische Drama erfordert einen scharfen Blick für kleinste Details. „Der Markt ist ständig in Bewegung“, sagte Hamilton, als wir den Laden betraten. Sofort warf er begeistert die Arme hoch. Das war kurz vor Ostern, und er zeigte auf die große Feiertagsausstellung praktisch im Türrahmen, eine Explosion aus Farbe und Freude, die uns direkt ins Gesicht trieb und uns vom Ausgang wegtrieb. „Die natürliche Neigung besteht darin, nach rechts zu gehen“, sagte Hamilton und deutete auf die Registrierkassen auf der linken Seite. Die Jagd war eröffnet.

Hamilton wies darauf hin, dass die Gänge etwa fünf Zentimeter breiter sind als zwei Einkaufswagen, die selbst komisch winzig sind, was dem Käufer das Gefühl gibt, dass selbst ein kleiner Warenhaufen üppig ist. Trotz des Rufs des Dollar-Ladens für minderwertige Produkte suggeriert die Inszenierung dennoch eine Art Luxus, wenn auch nur in quantitativer Hinsicht. „Das erste, was man spürt, ist, dass dieses Ding voller Waren ist“, sagte Hamilton und zeigte auf die hohen Regale an den Wänden. Überall stiegen Heliumballons in die Höhe. Jede leere Wandfläche war mit Papierschildern gefüllt, auf denen Ersparnisse oder „1 $“ proklamierten und die Waren des Ladens einrahmten.

Aber warte! Dort, in der Mitte des Ganges, stand ein Turm aus Bonbonschachteln, aufgeschnitten und voller billiger Süßigkeiten. „Sie machen das häufig mit Kosmetiktüchern oder Gegenständen für den Schulanfang“, sagte Hamilton. Aber es blockierte den Gang – seiner Ansicht nach ein tödlicher Fehler. Schlimmer noch sind die Manager, die absichtlich Sackgassen schaffen, indem sie den hinteren Teil eines Warengangs verschließen. „Du musst umdrehen und zurückkommen!“ Sagte Hamilton und schüttelte ungläubig den Kopf. „Sie beobachten nur die Kunden, und sie werden den Gang überspringen, jeder einzelne von ihnen.“

Die Idee, erklärte Hamilton, bestehe darin, eine Art Urerfahrung und einen gewissen meditativen Fluss zu schaffen. „Meine Theorie war, sie in ein Muster zu bringen, und sie würden einfach auf und ab gehen und sagen: ‚Oh, ich habe vergessen, dass ich das brauche‘, und es aufheben.“

An einem Punkt der Tour entdeckte Hamilton freie Stellen auf den Regalen und schämte sich praktisch. Sein Modellladen beging schwerwiegende Fehler. „Das ist wahrscheinlich der schlimmste Gang, den wir je gesehen haben“, flüsterte er. Er stürzte zu einem einzelnen kahlen Metallhaken und deutete entsetzt darauf. „Sie haben einen leeren Haken! Die Leute denken, ich hole den letzten!“ Die vollgestopften Behälter, die Kisten auf Holzpaletten, die auf dem Boden stehen, die bis zur Decke gestapelten Waren – all das erweckt das aufgeregte Gefühl, dass alles gerade erst angekommen ist und man es zuerst erreicht.

„Man sorgt immer dafür, dass alles voll ist“, sagte er. Und sorgen Sie dafür, dass der obere Teil der Regale immer mit Produkten gefüllt ist. „Menschen kaufen auf Augenhöhe“, fügte er hinzu. Hamilton empfahl, die Produkte in vertikalen Streifen aufzuhängen, damit das Auge beim Gang durch den Gang einen Artikel vom nächsten unterscheiden kann. Wir kamen an einer Rückwand an, die vollständig mit Plastik bedeckt war, eine Säule nach der anderen mit Haushaltsreinigern, ein kaleidoskopisches Feuer aus Primärfarben. Bob Hamilton war ein glücklicher Mann.

„Einkaufen ist unser Jagen und Sammeln“, sagt Sharon Zukin, Soziologieprofessorin am Brooklyn College, die sich auf Konsumkultur spezialisiert hat und vermutet, dass das Erlebnis im Dollar-Laden lediglich eine Aktualisierung unserer evolutionären Instinkte ist. „Diese schlichte Ästhetik vermittelt die Idee, dass es nichts zwischen Ihnen als Verbraucher und den Waren gibt, die Sie sich wünschen. Sie sind ein Schnäppchenjäger, und es ist nicht wie auf einem Basar oder einer offenen Marktsituation in anderen Regionen der Welt. Es Es ist kein persönliches Feilschen zwischen dem Ladenbesitzer und den Käufern erforderlich. Richtig? Der Preis ist festgelegt und liegt zum Mitnehmen da. In vielen Fällen sind die Kartons dort nicht ausgepackt! Sie beziehen das Produkt direkt vom anonymen Großhändler Hersteller. Sie haben den Hirsch erlegt: Sie haben Ihren Karton mit 36 ​​Rollen Toilettenpapier.

So seltsam soziologische Metaphern in diesem Zusammenhang auch klingen, so sehr kommt dies doch der Art und Weise nahe, wie die Führungskräfte der Unternehmensketten die nächste Stufe der Evolution der Dollar-Läden beschreiben, während sie versuchen, ihren neuen, wohlhabenderen Kunden zufrieden zu stellen. Sowohl Dollar General als auch Family Dollar streben in ihrem Design und Layout eine Einheitlichkeit an und werfen den Zufall ab, der sich aus dem Kauf zufälliger Lose und Schrottwaren ergab und beispielsweise von Kunsthandwerks-Bloggern so bewundert wurde. Das neue Design hat die Vorderseite der Geschäfte geöffnet, „für diejenigen, bei deren Reise sich alles darum dreht: ‚Ich hole mir, was ich brauche, und gehe raus‘“, sagte Rawlins von Family Dollar. Das Ergebnis ist, dass das Design des Ladens nicht länger auf „Catch as Catch Can“ ausgerichtet ist, sondern auf Gruppierungen von Produkten basiert, die alle für den missionsorientierten Jäger sinnvoll sind. Ladendesigner nennen diese Gruppierungen „Nachbarschaften“ und zeichnen sie detailliert in einem Architekturschema namens Planogramm auf. Spielzeuge, Geschenkpapier und Geschenkkarten beispielsweise sind in einer logischen Reihenfolge angeordnet, die durch aufwändige Kundenrecherchen ermittelt und präzise gestaltet wurde.

„Hundert Prozent unserer Geschäfte sind planogrammiert“, sagt Dreiling von Dollar General. „Früher hatten wir sogenannte ‚Flex Space‘, und 25 Prozent des Ladens waren dort, wo der Filialleiter alles unterbringen konnte, was er wollte.“ Nicht mehr. „Alles ist jetzt planogrammiert.“

„Heute haben wir nur sehr wenige Restposten“, sagte Rawlins von Family Dollar. „45 Prozent unserer Waren sind nationale Marken, die wir täglich führen.“ Auch wenn die Waren immer noch stark reduziert sind, werden die Geschäfte ein ähnliches Erscheinungsbild und Layout aufweisen – wie es die höherpreisigen Geschäfte bereits haben. Gleiches Inventar, gleiches Layout, gleiches Erlebnis – von Küste zu Küste.

Da all diese Geschäfte in den Bereich wirklich günstiger Lebensmittel expandieren, kreieren sie ihre eigenen Handelsmarken. Genauso wie A.&P. Target hat vor langer Zeit seine Marktbedeutung durch die Schaffung von Handelsmarken wie Ann Page oder Archer Farms Foods zum Ausdruck gebracht, Family Dollar verkauft jetzt abgepackte Family Gourmet-Mahlzeiten und Dollar General bewirbt seine Linie reduzierter verpackter Lebensmittel mit dem idyllischen Namen Clover Valley.

Was bedeutet alles Bedeutet das für die unabhängigen Dollar-Läden? Gibt es einen Platz für sie in der sich entwickelnden Dollar-Ladenwirtschaft? Das gibt es, aber nur, wenn sie bereit sind, sich um ein paar Cent zu bemühen.

Ich rief JC Sales an, einen der großen Lagerlieferanten unabhängiger Dollar-Läden südlich von Los Angeles, und sprach mit Wally Lee, Direktor für Marketing und Technologie. Er stimmte zu, dass es jetzt wenig Spielraum für Fehler gebe. Wenn ich einen Dollar-Laden eröffnen wollte, fragte ich ihn, wo würde er mir vorschlagen, ihn anzusiedeln? „Direkt neben einem Wal-Mart oder einem Target“, sagte er. Und wie groß soll mein neuer Laden sein? „Wenn Sie profitabel sein wollen, beginnen Sie mit einem 8.000 Quadratmeter großen Laden“, sagte er. „Das ist unter allen unseren Kunden der profitabelste.“ Läden können nur 1.000 Quadratfuß groß sein und bis zu 20.000 Quadratmeter groß sein, aber Lee deutete an, dass es praktisch einen Algorithmus aus Größe, Arbeitsaufwand und Kosten gibt – 8.000 bis 10.000 Quadratfuß sind der optimale Bereich für die Rentabilität. Aber es ist nicht alles Wissenschaft, sagte Lee. Das Fehlen eines Planogramms ist ein weiterer Vorteil, den Selbstständige haben können.

„Man braucht einen guten Filialleiter, der gerne mit Menschen redet“, sagte Lee. „Wenn es ein spanischer Markt ist, dann muss es ein spanischer Manager sein, der mit ihnen spricht, um herauszufinden, was ihre Bedürfnisse sind. Wenn Sie das nicht tun, werden Sie nie andere schlagen.“

Mit anderen Worten: Auch wenn die Unternehmensketten ihre Lagerbestände standardisieren und ihre Geschäfte bis ins kleinste Detail planen, gedeihen die unabhängigen Einzelhändler, indem sie eine Bob-Hamilton-ähnliche Sensibilität bewahren – das Gefühl, dass der Markt in Bewegung ist – und die Manager in den Geschäften herumschwirren , ständig das Inventar optimieren, Dinge verschieben, Dinge bestellen, die die Leute wünschen, die Aufstellung erneut ändern, eine andere Platzierung ausprobieren, zuhören, quasseln und noch mehr Produkte per Hand auf den Boden transportieren.

Im Keller des amerikanischen Kapitalismus kann man die unsichtbare Hand am Werk sehen, nur dass sie nicht unsichtbar ist. Es ist tatsächlich deine Hand.

Die Rationalisierung der großen Dollar-Läden eröffnet anderen Filialen ihre ursprüngliche Quelle für billige Waren: notleidende Waren, Restposten, Überbestände, Restposten, Kaufhausretouren, liquidierte Waren, Auslaufartikel, Ausverkaufsartikel, Lagerbestände außerhalb des Katalogs, Frachtbeschädigte Waren, Unregelmäßigkeiten, Bergungskosmetik, Testmarktartikel und Insolvenzbestände.

Dieser Sekundärmarkt beliefert eine weitere Schicht von Einzelhandelsketten unterhalb des Dollar-Store-Kanals, eine der bekanntesten ist Big Lots. Hamilton erklärte, dass, wenn diese Leute die Waren nicht verkaufen, es auf der ganzen Linie auf eine andere Ebene, die sogenannten Liquidatoren, stößt.

Hamilton fuhr mich zu Steve's Liquidators außerhalb von Portland, Oregon. Die Straße war nur durch ein Schild gekennzeichnet. Der Laden selbst war ein schmuckloses, riesiges Lagerhaus, über dessen Tür nicht einmal ein Schild angebracht war, ein euklidischer Betonwürfel in leuchtendem Limonengrün mit zitronengelben Verzierungen.

Als wir eintraten, stieg ein schmuddeliger Mann aus und schob einen kaputten Karren – jedes gelähmte Rad zog in eine andere Richtung – auf einen belebten Parkplatz voller Autos älterer Modelle. Im Inneren hätte der Laden nicht schlichter sein können, eine heruntergekommene Nachahmung eines normalen Vorstadt-Lebensmittelladens. Freiliegende Lagerdecken darüber und darunter eine unvollendete Werkstatthalle mit Industrieregalen aus Metall und Gängen, die breit und tief genug sind, um die Waren mit Gabelstaplern hineinzuheben. Hier schweben Lebensmittelprodukte, die kurz vor dem Verfallsdatum stehen und kurz davor stehen, kompostiert zu werden.

Eine Palette riesiger Dosen in Restaurantqualität formte einen riesigen Barren Auberginen in Tomatensauce. Hamilton untersuchte die Dosen, jede verbeult und beschlagen, die Etiketten zerrissen – alle standen noch immer auf einer Holzpalette, teilweise in der Schrumpffolie. „Muss von einem Lastwagen gefallen sein“, überlegte er. Es gab spärliches Obst und Gemüse und Reihen geretteter Konserven. Überall und an den Seiten waren verstreut, was sonst noch in den Dollar-Läden und dann in den Restpostenläden und vielleicht sogar in den Secondhand-Läden zurückgelassen worden war – Dutzende Prinzessinnen-Nachtlichter, eine einzelne Matratze, die an einer Wand lehnte, eine Palette Autoöl usw Eine Reihe von Teppichen, tausend Schachteln mit den gleichen typischen Cornflakes, ein Laubbläser. Zurück im Auto fragte ich Hamilton, wohin die Ware gehen würde, wenn sie hier nicht verkauft würde.

„Der Müllcontainer“, sagte er.

Jack Hitt ([email protected]) ist Autor für das Magazin und Autor eines demnächst erscheinenden Buches über Amateure in Amerika.

Herausgeberin: Vera Titunik ([email protected])

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