Vermeidung einer Überlastung durch Push-Benachrichtigungen

Anna Ferreira war im Urlaub in Tokio und blickte auf ihr Mobiltelefon. Die Zahl der iOS-Badges, die sie über ungelesene Nachrichten auf Twist, einer von zwei Kommunikations-Apps des Remote-Software-Unternehmens Doist, informieren, stieg schnell an: 10, 15, 20.

„Und das hat mich wirklich gestört, weil ich nicht gearbeitet habe“, sagte Ferreira, die Designleiterin bei Doist. „Diese Informationen waren für mich nicht relevant. Ich wollte sie nicht sehen.“

Sie befand sich nicht nur im wohlverdienten Urlaub, sondern der Zeitzonenunterschied zwischen Japan und Europa, wo viele ihrer entfernten Kollegen ansässig waren, bedeutete auch, dass das Abzeichensymbol bis spät in den Abend zählte und sie mit einer Erinnerung an ihre Suspendierung konfrontierte Arbeitsverpflichtungen, wann immer sie ihr Handy aus der Tasche holte, um ein Foto zu machen.

Für Ferreira, die zum Teil in den Urlaub gefahren war, um abzuschalten, war genug genug. Sie ging in die Einstellungen ihres iPhones und deaktivierte die Badge-Benachrichtigungen in fast allen ihren Apps – einschließlich ihrer E-Mail.

Sie erkannte auch eine Möglichkeit, Twist-Benutzern zu helfen. Obwohl die In-App-Einstellungen von Twist den Benutzern bereits das Deaktivieren von Tönen und Vibrationen ermöglichen, die neue Push-Benachrichtigungen signalisieren, ermöglichten sie keine detaillierte Kontrolle über Badge-Benachrichtigungen. Durch die Neugestaltung der App im Jahr 2021 wurde dies geändert.

Twist wurde 2017 ins Leben gerufen und positioniert sich auf seiner Website als Alternative zu Kommunikationstools wie Slack und Microsoft Teams für diejenigen, die „von ständiger Echtzeitkommunikation ausgebrannt sind“. Im Großen und Ganzen zielt das Benachrichtigungsdesign des Arbeitsnachrichtentools darauf ab, den Stress und die kognitive Überlastung zu lindern, die Benutzer empfinden, wenn sie mit Klicks, Klingeln und Zischen bombardiert werden. Dies geschieht nicht nur durch Elemente der Benutzeroberfläche, sondern auch durch subtile und offene Nachrichten, die Benutzer davon abhalten, Kollegen beispielsweise direkt über kleinere Fehler oder Styleguide-Änderungen zu benachrichtigen oder unaufgefordert Katzenbilder in einem 150-köpfigen, ausschließlich aus Mitarbeitern bestehenden Thread zu teilen.

„Wir versuchen, die Nutzer nicht zu stören“, sagte Ferreira.

Um dies in groben Zügen zu veranschaulichen, zeigte sie mir über Zoom eine Präsentation des Android 12-Verhaltens von Twist auf einem Google Pixel-Telefon. Mit den In-App-Einstellungen können Benutzer nicht nur Benachrichtigungen für Erinnerungen, Freigaben, Datei-Uploads und andere Aktualisierungen unabhängig voneinander ein- oder ausschalten, sondern auch den „Benachrichtigungspunkt“ deaktivieren. Im neuesten Update von iOS 15 ermöglichen Apps wie Slack, ClassDojo, Voice Record und Starbucks eine ähnlich detaillierte Kontrolle über Abzeichen, Banner und Sounds, aber wenn sie diese innerhalb der App anbieten, erhalten Benutzer noch mehr Kontrolle.

Selbst wenn Benutzer die Abzeichen zulassen, sind sie so konzipiert, dass sie nur minimal aufdringlich sind. Wenn Sie eine neue Benachrichtigung über das nach unten wischbare Bedienfeld auf dem Startbildschirm eines Android-Geräts verwerfen, verschwinden diese, selbst wenn die Anwendung geöffnet bleibt. Darüber hinaus sind die Abzeichen blau und nicht nummeriert, wodurch die beunruhigenden physiologischen Assoziationen vermieden werden, die durch Rot, die Farbe von Blut oder Zahlen, die auf eine wachsende Liste unerledigter Aufgaben hinweisen, vermittelt werden können.

Twist ist mit seinem Ansatz keineswegs der Einzige. Produkt- und UX-Teams bei Messaging-Unternehmen wie Doist, Samelogic, Intercom und Puppet beginnen, die psychologischen und geschäftlichen Risiken ungeheuerlicher Benachrichtigungen zu erkennen und sich dagegen aufzulehnen. Und aus diesen Bemühungen entstehen allmählich einige Strategien, um Push-Benachrichtigungen weniger aufdringlich und stressauslösend zu gestalten.

Eine von Gloria Mark, Professorin für Informatik an der University of California, durchgeführte Studie mit 36 ​​Büroangestellten ergab, dass es durchschnittlich 32 Minuten dauerte, bis Mitarbeiter zurückkamen, wenn ein externer Treiber – beispielsweise eine Benachrichtigung – sie von der Arbeit ablenkte auf Aufgabe. Die Autoren stellten jedoch auch fest, dass Menschen dazu neigten, sich selbst zu unterbrechen, „um zu einem zentralen Arbeitsbereich am Computer oder auf dem Papier zurückzukehren“, was auf „einen potenziell positiven Aspekt der Selbstunterbrechung“ hindeutet. Wenn Menschen freiwillige Pausen einlegten, dauerte es sogar noch länger – 34 Minuten –, bis sie wieder ihrer Arbeit nachgehen konnten. Die Pausen schienen den Arbeitern jedoch dabei zu helfen, neue Energie zu tanken.

Interessanterweise deuten Marks Untersuchungen jedoch darauf hin, dass wir zwar kulturell an schnelle Aufmerksamkeitswechsel gewöhnt sind, diese jedoch möglicherweise nicht gut für uns sind. In einer früheren Studie über deutsche Universitätsstudenten, die sie und ihre Kollegen in der Zeitschrift Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems mit dem Titel „The Cost of Interrupted Work: More Speed ​​and Stress“ veröffentlicht hatten, stellte das Forschungsteam fest, dass Unterbrechungen dies nicht taten die Produktivität der Arbeitnehmer einschränken. Stattdessen erledigten die Mitarbeiter ihre Aufgaben in kürzerer Zeit und ohne Qualitätsverlust.

Unter den häufigen Unterbrechungen litt jedoch das Wohlbefinden der Arbeitnehmer. Sie waren gestresster, frustrierter und geistig überfordert, mit einem Wort: Sie fühlten sich ausgebrannt.

„[Ablenkungen] erzeugen eine sogenannte „kognitive Belastung“, weil Sie versuchen, sich auf das zu konzentrieren, was Sie gerade tun, und Unterbrechungen erfordern, dass Sie die Aufmerksamkeit plötzlich wechseln.“

„[Ablenkungen] erzeugen eine sogenannte „kognitive Belastung“, weil man versucht, sich auf das zu konzentrieren, was man gerade tut, und Unterbrechungen erfordern, dass man plötzlich die Aufmerksamkeit wechselt“, sagte Mark. „Deshalb sind die Menschen am Ende des Tages so erschöpft. Stress und psychische Belastung können in manchen Fällen zu gesundheitlichen Komplikationen führen.“

Mehrere Quellen sagten mir, dass Social-Media-Seiten besonders aufdringlich sein können. Klicken Sie beispielsweise auf Facebook auf das Alarmglockensymbol und Sie finden Ein- und Ausschaltmöglichkeiten für 17 Benachrichtigungstypen in drei Kategorien (browserbasierte Push-Benachrichtigungen, E-Mails oder SMS-Nachrichten), darunter Kommentare, Tags, Timeline-Beiträge usw Reaktionen, Freundesaktualisierungen, Fotofreigaben, Freundschaftsanfragen, Personen, die Sie vielleicht kennen, Geburtstage von Freunden, Abstimmungserinnerungen, Marktplatzeinträge – die Liste geht weiter.

„Sie möchten keine Benachrichtigung zur Hölle machen“, sagte Emmet Connolly, Senior Director für Produktdesign bei Intercom. „Es gibt also eine Art natürlichen Widerstand unter den Designern, der den Benutzern eine größere Kontrolle über die Konfigurierbarkeit dieser Funktionen ermöglicht.“

Die Gefahr für Unternehmen durch zu viele Meldungen?

„Löschung. Oder schlimmer noch, die Leute könnten eine negative Assoziation mit dieser ‚durstigen‘ Marke haben, die sie ständig mit Spam versorgt“, sagte Brian Pagán, ein in den Niederlanden ansässiger Human-Experience-Designer.

Es ist nicht so, dass Benachrichtigungen keinen Wert hätten. Ferreira sagt, sie verlasse sich darauf, um sich an Arzttermine, Arbeitspflichten und wichtige gesellschaftliche Ausflüge zu erinnern. Zusätzlich zu ihrer Arbeit an Twist betreut sie das Design von ToDoist, einer Doist-Verbraucher-App, mit der Benutzer verbal zeit- und ortsspezifische Erinnerungen erstellen können. Diese funktionieren fast wie ein Hilfsgehirn, das Benutzern hilft, sich an alltägliche Aufgaben zu erinnern und diese zu erledigen. Keine Milch mehr? Bitten Sie die Spracherkennungsschnittstelle der App um eine Erinnerung, und wenn Sie später am Tag an einem Lebensmittelgeschäft vorbeifahren, wird Ihnen vorgeschlagen, vorbeizuschauen und einen Karton abzuholen.

Allzu oft wenden Unternehmen jedoch Benachrichtigungen in belästigenden dunklen Mustern an. Ohne Zustimmung überhäufen sie Benutzer mit Ankündigungen zu neuen Produktfunktionen, Werbung von Drittanbietern oder Ansporn, sich für kostenpflichtige Konten anzumelden – oft zum ungünstigsten Zeitpunkt.

„Im Grunde ist es so, als würde ein Verkäufer, sagen wir, Ihr Internetdienstanbieter, während der Arbeit in Ihr Haus einbrechen, Ihnen auf die Schulter klopfen und sagen: ‚Weißt du was? Ich habe ein neues Internetdienstpaket für dich‘.“ " sagte Pagán. „Es bringt dich komplett aus deinem Flow.“

Eine gute Faustregel besagt, dass Benutzer zeitnahe, umsetzbare Benachrichtigungen bevorzugen, die für ihre unmittelbaren Ziele relevant sind: Nachrichten von Kollegen sind während der Arbeitszeit willkommen, während Netflix möglicherweise besser dran ist, Benachrichtigungen am Abend zu senden.

„Im Grunde ist es wie ein Verkäufer, der während der Arbeit in Ihr Haus einbricht und Ihnen auf die Schulter klopft.“

Die Courses-App, die in Verbindung mit dem Masters of Scale-Podcast von LinkedIn-Mitbegründer Reid Hoffman entwickelt wurde, ist ein gutes Beispiel für kontextbasiertes Design. Pagán, ein Berater des Projekts, sagte, die App sei so konzipiert, dass sie Push-Benachrichtigungen an Benutzer sendet, wenn es Pausen in Streaks gibt – aufeinanderfolgende Tage, an denen Benutzer Podcast-Ausschnitte angehört und tägliche Übungsübungen absolviert haben. Nachrichten kommen 24 Stunden nach der zuletzt abgeschlossenen Sitzung an, um Benutzer zu motivieren, ihre Lernziele zu erreichen.

In anderen Fällen stellen Algorithmen des maschinellen Lernens Benachrichtigungen bereit, die auf der Such- und Kaufhistorie, den Likes, Shares, Followern, Umfrageantworten usw. des Benutzers basieren. Es wird davon ausgegangen, dass Benachrichtigungen, wenn sie auf persönlichen Vorlieben basieren und zeitnah und personalisiert angezeigt werden, zu einem stärkeren Engagement führen.

„Netflix ist ein Verbraucherunternehmen, das sich besonders gut mit Push-Benachrichtigungen auskennt. Wenn Sie eine Serie verfolgen, werden Sie über die Veröffentlichung einer neuen Folge informiert“, sagte Dwayne Samuels, CEO von Samelogic. „Das Gleiche gilt für Spotify. Wenn du einem bestimmten Künstler folgst und sie bemerken, dass du diesem Künstler viel zuhörst, informieren sie dich, wenn ein neues Album oder eine neue Single herauskommt.“

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Um den Wert einer Benachrichtigung für einen Benutzer abzuschätzen, ist nicht unbedingt eine ausgefeilte Telemetrie erforderlich. Das Designteam des in Portland ansässigen Unternehmens Puppet, das automatisierte Software entwickelt, die Unternehmen bei der Konfiguration von Cloud- und Rack-Servern unterstützt, hat eine Matrix entwickelt, die Designentscheidungen darüber leitet, wo Benachrichtigungen auf dem Bildschirm angezeigt werden, ob sie kurzlebig oder dauerhaft sind und was Benutzer haben tun, um sie ins Bett zu bringen.

Die Endbenutzer von Puppet sind in der Regel Systemadministratoren und Zuverlässigkeitsingenieure, für die der Wert von Benachrichtigungen mehr oder weniger implizit ist. „Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben und Ihre Server ausfallen, liegt ein Geschäftsproblem vor“, sagte Melissa Casburn, Director of User Experience bei Puppet.

Das Modell verdeutlicht jedoch, welche Benachrichtigungen für Benutzer am wichtigsten sind und daher toleriert werden können, auch wenn sie aufdringlich sind. Das Modell hat zwei Vektoren: Die Dringlichkeit der Nachricht und wie schnell Maßnahmen ergriffen werden müssen, um sie zu beheben. Elemente oben und rechts, wie ein falsches Passwort oder ein Serverausfall, gelten als kritisch. In solchen Fällen ist eine Vollbildübernahme gerechtfertigt, bei der der Benutzer eine Pause einlegen und Maßnahmen ergreifen muss, bevor er mit seiner Arbeit fortfahren kann. Weniger wichtige Nachrichten, wie etwa der Hinweis, dass ein neuer Benutzer zum Netzwerk hinzugefügt wurde, bleiben unauffällig und können leicht ignoriert werden.

„Hier beginnt es also, taktischer zu werden“, sagte Casburn. „Wichtige Nachrichten verschwinden nicht einfach wie eine Toast-Benachrichtigung. Wir zwingen Sie, mit ihnen zu interagieren, denn das, was unsere Kunden wirklich versuchen, ist, ihre Infrastruktur, insbesondere ihre Produktionsinfrastruktur, am Laufen zu halten.“ "

Das Anbieten von Benachrichtigungseinstellungen mit einer fein abgestuften Kontrolle über die Art der angezeigten Warnungen – Banner, Abzeichen, SMS-Nachrichten – ist eine Möglichkeit für Designteams, Benachrichtigungen für Benutzer erträglicher zu gestalten. Wie diese Steuerelemente aussehen und wo sie sich befinden, ist von Messaging-Dienst zu Messaging-Dienst unterschiedlich und hängt oft von Richtlinien ab, die für Android- und iOS-Geräte entwickelt wurden.

Ähnlich wie Slack ermöglicht Twist Benutzern, DMs oder Threads für eine Stunde, einen Tag oder für immer stumm zu schalten. Benutzer können auswählen, wie oft sie Benachrichtigungen erhalten möchten und welche Art (Nachrichten, Erwähnungen, Threads) sie sehen möchten. Mit den „Bitte nicht stören“-Stunden können Mitarbeiter festlegen, wann sie nicht erreichbar sind, und mit einer Freizeitfunktion können Benutzer Benachrichtigungen für Urlaub, Krankheit oder Elternurlaub deaktivieren.

Intercom, eine produktinterne Kundenkommunikationsplattform, bietet eine ähnlich detaillierte Kontrolle in seinen Einstellungen, diese richten sich jedoch eher an B2B-Kunden als an Endbenutzer und zielen auf das Erscheinungsbild und Verhalten von Benachrichtigungen auf der Benutzeroberfläche ab.

„Wir bieten also tatsächlich eine Reihe von Optionen an, angefangen vom stillen Hinzufügen eines kleinen roten Abzeichens, das wir das Launcher-Symbol nennen, in der Ecke des Bildschirms bis hin zu einer Vollbildübernahme“, sagte Connolly. „Ob es sich um ein subtiles kleines Chat-Blasen-Popup im Fenster oder um ein größeres Nachrichten-Popup handelt, all diese Dinge können gesteuert und mit Ton untermalt werden oder nicht.“

„Ich möchte in der Lage sein, das zu überprüfen, wenn ich fünf oder zehn Minuten Zeit habe, mir Hundebilder anzuschauen. Aber ich kann nicht zulassen, dass mich das den ganzen Tag anpingt.“

Er erzählte mir, dass das bekannteste Tool von Intercom, eine Live-Chat-Blase, die in der unteren rechten Ecke des Bildschirms eines Benutzers erscheint, von Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams verwendet wird, um direkt mit Kunden zu sprechen. In-App-Benachrichtigungen funktionieren in Verbindung mit E-Mails, Chats und Help-Center-Inhalten, um Menschen durch Produktorientierungen zu führen, Werbeaktionen anzubieten oder bei der Gewinnung von Vertriebskontakten zu helfen.

„Und das Schöne an so etwas wie Intercom ist“, fuhr er fort, „dass die Leute auf Ihre Benachrichtigungen reagieren können, nicht wahr? Sie landen direkt in Ihrem Posteingang mit Kundengesprächen, sodass Sie sich diese Dinge irgendwie ansehen und sehen können, wie sie sind.“ durchführen.“

Casburn, die besonders von den Benachrichtigungseinstellungen von Slack begeistert ist, sagt, dass sie an 30 bürointernen Kanälen teilnimmt, die Hälfte davon jedoch stummgeschaltet ist, was bedeutet, dass sie den Morsecode-ähnlichen Doppelklick neuer Nachrichten nicht hört und auch nicht die Typografie sieht Die Anzahl der stummgeschalteten Kanäle wird fett dargestellt, um eine Statusänderung anzuzeigen. Ein Tool, mit dem sie Threads mit hoher Priorität markieren kann, hilft ihr dabei, Nachrichten zu scannen und zu identifizieren, um die sie sich zuerst kümmern sollte. Zusammengenommen tragen diese Einstellungskontrollen dazu bei, eine kognitive Überlastung zu vermeiden.

„Wir haben einen wirklich tollen Kanal für Hundebesitzer“, sagte sie. „Ich möchte in der Lage sein, das zu überprüfen, wenn ich fünf oder zehn Minuten Zeit habe, mir Hundebilder anzuschauen. Aber ich kann nicht zulassen, dass mich das den ganzen Tag anpingt.“

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Unterbrechungen durch Benachrichtigungen und die damit verbundene Aufmerksamkeit können für Wissensarbeiter besonders anstrengend sein. Cal Newport, der für den New Yorker schrieb, berichtete, dass das Softwareunternehmen Rescue Time festgestellt habe, dass Benutzer „alle sechs Minuten E-Mails oder Instant-Messenger-Dienste wie Slack überprüfen“.

Push-Benachrichtigungen gießen nur noch Öl ins Feuer. Deshalb empfiehlt Pagán, so wenig wie möglich zu versenden. Wenn man sie verschickt, sagte er mir, sei es wichtig, dem Benutzer eine Möglichkeit zu bieten, sie anzusprechen, ohne eine App zu öffnen.

„Zum Beispiel könnte eine App zur Stimmungsverfolgung eine Telefonbenachrichtigung mit der Frage „Wie geht es Ihnen?“ senden. mit bis zu vier Optionen wie Großartig, Gut, Meh und Andere“, schrieb Pagán per E-Mail. „Wenn ich „Großartig“, „Gut“ oder „Meh“ auswähle, hat die App ihre Antwort. Wenn ich jedoch „Andere“ auswähle, öffnet sich die App und ich kann aus allen verfügbaren Stimmungen auswählen.“

Fragen Sie potenzielle Abonnenten immer, ob sie Push-Benachrichtigungen erhalten möchten, und machen Sie deutlich, dass die Abmeldung einfach ist.

„Und wenn sie Benachrichtigungen wollen, bombardieren Sie sie nicht einfach“, sagte Casburn. „Fragen Sie sie, wie die Benachrichtigungen gestaltet werden sollen. Zu welchen Zeiten würden sie ihnen am liebsten angezeigt werden? Führen Sie wirklich ein Gespräch mit dem Benutzer.“

Die Opt-in-Benachrichtigungsnachricht, ein wichtiger Teil des Designs, sollte in einem Dialogfeld gesendet werden, das Maßnahmen erfordert. Im Wesentlichen ist es die erste Benachrichtigung, die Ihr Benutzer erhält. Abhängig von Ihrer Zielgruppe und ihren Zielen kann der Versand unmittelbar erfolgen, nachdem Benutzer auf einer Website gelandet sind oder nachdem sie Zeit zum Erkunden hatten.

Den Benutzern eine detaillierte Einstellungskontrolle über Benachrichtigungen zu geben, ist eine gute Vorgehensweise, aber es erfordert Arbeit. Als Intercom ein kleines Startup war, bestand die Hauptzielgruppe aus CEOs und Kundenbetreuern, die etwa 10 Minuten am Tag mit dem Tool verbrachten. Daher waren die meisten Standardeinstellungen konstruktionsbedingt stark eingeschränkt.

„Daher kommt diese Idee der eigensinnigen Software“, sagte Connolly. „Wir dachten, wir würden unsere Verantwortung abgeben, indem wir unsere Arbeit Benutzern aufzwingen, die beschäftigt sind und sich nicht mit diesem Zeug herumschlagen wollen.“

Mit zunehmender Reife des Unternehmens und wachsender Benutzerbasis wuchs auch der Bedarf, den Benutzern mehr Optionen für die Konfigurierbarkeit zu bieten. Aber bestimmte Entscheidungen, beispielsweise die Bündelung neuer Feature-Ankündigungen in einer anklickbaren Liste, wie es Slack tut, sollten dem Benutzer wahrscheinlich am besten entzogen werden.

„Fragen Sie sie, wie die Benachrichtigungen gestaltet werden sollen. Zu welchen Zeiten würden sie ihnen am liebsten angezeigt werden? Führen Sie wirklich ein Gespräch mit dem Benutzer.“

Betriebssysteme beginnen bereits damit, Benutzern solche Steuerelemente zur Verfügung zu stellen. Samuels erzählte mir, dass im neuesten Update von iOS 15 Benachrichtigungen nach Modi gruppiert sind (Fokus, Schlafen, Arbeiten, Fahren), sodass sie zum richtigen Zeitpunkt zusammenfassend zugestellt werden können. Apps wie Slack, ClassDojo, Voice Record und die Starbucks-App ermöglichen es iOS-Benutzern darüber hinaus, Abzeichen, Banner und Sounds selektiv über die Benachrichtigungseinstellungen des Telefons ein- oder auszuschalten – ein Zeichen dafür, dass die Einwilligung von Designern zunehmend in diskreten Begriffen und nicht mehr wahrgenommen wird als binäres Alles oder Nichts.

Laut Samuels können Tests lackierter Türen dabei helfen, das richtige Gleichgewicht zwischen konfigurierbaren und festen Zuständen zu ermitteln. Bei diesen Tests dienen anklickbare Dummy-Buttons als Test für mögliche neue Funktionen. Der Grad der Interaktion der Benutzer mit diesen gefälschten Optionen kann dabei helfen, erstens festzustellen, ob es sich überhaupt lohnt, bestimmte Benachrichtigungstypen zu entwickeln, und zweitens, ob es sinnvoll ist, den Benutzern eine differenzierte Kontrolle zu geben. Wenn nur wenige Benutzer Benachrichtigungen beispielsweise zum Hochladen oder Teilen von Dateien tatsächlich deaktivieren, wenn sie die Möglichkeit dazu haben, lohnt sich die zusätzliche Investition in die Entwicklung dieser hyperspezifischen Einstellungen möglicherweise nicht.

Einige In-App-Messaging-Dienste wie Intercom bieten moderierte Chat-Dienste an, mit denen Benutzer Bedenken hinsichtlich Benachrichtigungen äußern können, die sie als störend oder ablenkend empfinden. Laut Connolly nutzte eine Intercom-Kundin mit Autismus kürzlich die Chat-Funktion des Dienstes, um Robert Dunleavy, einen Kundenbetreuer, über einen scharfen Benachrichtigungston zu informieren, der ihr in den Ohren klang.

Die Nachricht war gnädig: „Es ist nur eine Kleinigkeit. Aber es wäre wirklich cool, wenn es behoben würde.“

Als Reaktion darauf aktualisierte das Ingenieurteam die Software und fügte sechs neue Klangeinstellungen hinzu – Blip, Bop, Chirp, Clack, Hiss und Tink –, die als weniger auffällig gelten.

Doists interne Forschung hat ergeben, dass bestimmte Farben ebenso problematisch sein können. Bei Twist hat Doist die roten Benachrichtigungsplaketten abgeschafft, auf die Benutzer laut internen Untersuchungen klicken, ohne sie zu lesen, weil sie dadurch Stress verursachen. Threads, auf die Benutzer geantwortet oder die sie gelesen haben, können als erledigt markiert werden, um sie aus dem Posteingang eines Benutzers zu entfernen und ein Gefühl der Erleichterung zu vermitteln.

Designer haben nur begrenzte Kontrolle darüber, wie Telefonbenachrichtigungen aussehen, da sie vom Betriebssystem und den Einstellungen der Person bestimmt werden. Aber auch einfache, warnende Nachrichten können dazu beitragen, Benutzer in einer guten Online-Etikette zu schulen.

In einer Umkehrung des dunklen Musters des „Confirmshaming“, bei dem Benutzern ein schlechtes Gewissen gemacht wird, damit sie sich für Dienste anmelden oder Dinge kaufen (z. B. „Sind Sie sicher, dass Sie nicht 100 US-Dollar sparen möchten?“), verwendet Twist Warnmeldungen, um Benutzer dazu zu ermutigen Überlegen Sie es sich zweimal, bevor Sie jeden in einem Kanal mit Anfragen überhäufen, die am besten von kleinen Teams bearbeitet werden.

„99 Personen benachrichtigen?“ Möglicherweise wird eine Warnmeldung angezeigt. "Bist du sicher?"

Twist drängt Mitarbeiter außerdem dazu, Nachrichten innerhalb von Threads und nicht als Gruppengespräche zu senden, da Untersuchungen zeigen, dass die meisten Menschen ihre Telefon- und Desktop-Einstellungen so anpassen, dass sie nur Direktnachrichten, Direktnachrichten und Erwähnungen oder überhaupt keine Benachrichtigungen erhalten. Wenn Nachrichten in Threads verbannt werden, sehen Benutzer möglicherweise, dass ihre Posteingangskennzeichen in der App aufleuchten, sie bleiben jedoch davon verschont, sie im Benachrichtigungsfeld oder auf dem Startbildschirm des Telefons zu sehen – der persönlichen Domäne, die Ferreira während ihres Besuchs in Japan als angegriffen empfand.

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Die Abkehr von dunklen Benachrichtigungsmustern kann letztendlich von der Ethik einzelner Unternehmen und den umsatzbezogenen Kennzahlen hinter den von ihnen hergestellten Produkten abhängen. Kriminelle, die Benutzer mit Benachrichtigungen bombardieren, tun dies, erklärte Samuels, weil sie in der Praxis einen intrinsischen Wert sehen: entweder die Erstellung eines neuen Kontos oder einen Prozentsatz der Werbeeinnahmen, den sie erzielen können. Die schlimmsten Täter nutzen Benachrichtigungen, um Menschen von den Apps, in denen sie sich befinden, abzulenken und um Konten auf anderen Plattformen zu erstellen oder Apps von Drittanbietern herunterzuladen. Dann wird den Nutzern in einer machivellistischen Lockvogeltaktik eine Gebühr für den verbesserten werbefreien Dienst berechnet.

„Es ist also alles wirklich schlechtes, schlechtes Design, um Geld zu verdienen, denke ich“, sagte Samuels.

Aber Designpraktiken rund um Push-Benachrichtigungen entwickeln sich rasant weiter. Samuels erzählte mir, dass die Audio-App Clubhouse den Benutzern kürzlich mehr Kontrolle über Benachrichtigungen gegeben habe, nachdem sie von bombardierten Benutzern gehört hatte, die in einigen Fällen mehr als 50 Benachrichtigungen pro Tag erhielten. Während die Standardeinstellungen aggressiv bleiben und Benachrichtigungen auslösen, wenn jemand, dem ein Benutzer folgt, einen Raum startet (oder in einem spricht) oder wenn jemand, der in der Kontaktliste eines Benutzers gespeichert ist, der App beitritt, geben die In-App-Einstellungen den Benutzern erhebliche Kontrolle. In ihren Profilen können Benutzer Benachrichtigungen vollständig deaktivieren oder ihre Häufigkeit zurücksetzen. Benachrichtigungen können auch für bis zu einer Woche pausiert werden, und Benachrichtigungen für angesagte Räume und Follower, die in einem Raum sprechen, können ebenfalls ausgeschaltet werden.

„Es ist also alles wirklich schlecht, schlechtes Design, um Geld zu verdienen, denke ich.“

Das ultimative Risiko für Unternehmen, die den Benutzern die Kontrolle nicht zurückgeben, besteht laut Connolly darin, dass iOS und Android oder die Filterdienste von Branchenwächtern dies für sie tun.

„Sie können bereits Gegenmaßnahmen für diese Dinge seitens der Benutzer erkennen“, sagte Connolly. „Ein gutes Beispiel hierfür ist der Prioritätsposteingang in Gmail. Dabei wird kein Spam herausgefiltert. Dabei werden eine ganze Reihe von Marketinginhalten und anderen Formen von Benachrichtigungen gesammelt und geheim gehalten. Daher gibt es bei diesen immer mehr Konfigurierbarkeit auf der Empfängerseite.“ Systeme, die es Benutzern ermöglichen, das Erlebnis im laufenden Kampf um Aufmerksamkeit zu drosseln oder zu steuern.“

„Und ich würde sagen“, fuhr er fort, „wenn Sie als Vermarkter darüber nachdenken, können Sie davon ausgehen, dass bald eine Art Prioritäts-Posteingang in einer SMS-App in Ihrer Nähe verfügbar sein wird.“