Nordstrom Rack verlangsamt den Laden

Nordstrom hatte den Einsatz von Online-Käufen mit Abholung im Geschäft ausgeweitet, um das Kundenerlebnis zu verbessern, mehr Fußgängerverkehr zu generieren und einen wachsenden E-Commerce-Markt zu bedienen.

Bei Rack erschwerten Probleme mit der Bestandsgenauigkeit jedoch das Auffinden der Kundenprodukte in den Filialen, was zu häufigeren Stornierungen von Bestellungen führte.

„Wir hatten dort höhere Stornierungsraten, weil es bei einer Schatzsuche in den Geschäften etwas schwieriger ist, das Produkt zu finden“, sagte Nordstrom.

Über die Sichtbarkeitsprobleme hinaus stellte Nordstrom fest, dass das Modell des Online-Kaufs mit Abholung im Laden nicht das erwartete Gewinnwachstum bei der rabattstarken Marke Rack generierte.

„Die wirtschaftlichen Aspekte werden schwieriger, je niedriger die Preise sind, die wir im Rack im Vergleich zu unserem Nordstrom-Banner haben“, sagte er.

Der Einzelhändler arbeitet daran, die Bestandsgenauigkeit zu verbessern und die Anzahl der Bestellstornierungen zu reduzieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Der Schritt hin zu einer langsameren Filialabwicklung erfolgt, da sich das Unternehmen auf die Optimierung seiner Lieferkette sowohl für seine Nordstrom- als auch für seine Rack-Banner konzentriert. Nordstrom hat die Gesamtproduktivität in den Vertriebs- und Fulfillment-Zentren gesteigert und den Flow in den Fulfillment-Centern im Vergleich zum Vorjahr um 28 % gesteigert.

Zu den Bemühungen von Nordstrom, die Effizienz der Lieferkette zu steigern, gehört auch der Abschluss ein kleines Omnichannel-Fulfillment-Center in Los Angeles einzurichten und die in diesem Zentrum getestete Technologie von Drittanbietern außer Dienst zu stellen. Stattdessen wird es auf das kürzlich vergrößerte West Coast Omnichannel Center zurückgreifen, um die Nachfrage zu decken.

„Unsere Arbeitsabläufe zur Optimierung der Lieferkette steigerten die Effizienz und senkten die Stückkosten für den Transport von Produkten durch unser System. Gleichzeitig sorgten sie für ein verbessertes Kundenerlebnis und eine schnellere Auftragsabwicklung“, sagte Nordstrom.